Soluciones Mobile Corporativas - B2B

Integramos soluciones Mobile que se adaptan a los procesos de negocio de su empresa, llevando sus procesos ERP, logísticos, tracking, sales, CRM, BI, etc.. a su smartphone corporativo.

Soluciones Mobile Mercado de Consumo

Ofrecemos soluciones Mobile para llevar su producto a la palma de la mano de su cliente. Catálogos, promociones, branding, SMS MKTG, Mobile MKTG, campañas de fidelización e incorporación de clientes, e-commerce.

Soluciones Mobile e-Goverment

Cada día es mas importante estar cerca de la comunidad y brindar herramientas de comunicación efectivas entre el vecino y el municipio. Disponemos de una suite de soluciones Mobile que agiliza y dinamiza los tramites integrándolos a los procesos internos.

Consultoría de Negocios

Establecemos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, ayudándolos a mejorar su desempeño durante cada etapa de Negocio, ofreciendo consultoría, desarrollo y outsourcing en soluciones integradas IT.

WEB + Social Network + App Mobile

Creemos en el concepto de comunidad, y en la transformación de audiencia en contacto y la WEB 2.0, Redes Sociales y los dispositivos SmartPhones nos dan el escenario ideal. Desarrollamos WEB 2.0, App para redes sociales y App Mobile integrándolas en función de la campaña de su empresa.

Mesa de Ayuda

Brindamos soporte técnico en tres niveles para resolver incidentes de manera rápida y eficiente. Garantizamos respuesta en 15 minutos, intentamos solución en primer nivel y escalamos según prioridad a niveles superiores si es necesario. Nuestro equipo técnico y de desarrollo trabaja con tiempos definidos para asegurar una solución efectiva.

Metodología y Administración de Proyectos

En Glubits utilizamos metodologías Ágiles para la administración de los proyectos.

Nuestra experiencia en desarrollo de software nos permite rápidamente identificar las necesidades del proyecto y elegir la forma de administración adecuada para cada uno para hacer la entrega lo más eficiente para un cliente.

Somos flexibles con las necesidades de nuestros clientes.
Tenemos claro que no siempre todas las necesidades son planteadas al comienzo del proyecto. Analizamos junto a nuestros clientes cada nuevo requerimiento tratando de minimizar el impacto en los costos y tiempos del proyecto

Trabajamos con muchas Tecnologías

Tenemos un equipo de desarrollo especialista en diferentes tecnologías.
  • Microsoft .NET: C#, VB.Net
  • Apple: Objective-C, Xamarin
  • Java y Kotlin
  • Python, Javascript, CSS, HTML
  • React Native
  • Django Framework

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Respuesta e inicio de solución

Tiempo objetivo: 15 minutos

Un operador da la primera respuesta al cliente, confirmando la recepción del reclamo y el inicio del análisis y carga detallada de un ticket histórico.

2. Intento de resolución en primer nivel

Tiempo objetivo: 30 minutos

  • El operador intenta solucionar el problema en conjunto con el cliente, utilizando herramientas y procedimientos disponibles.
  • Si la solicitud no se resuelve, se informa al usuario y se escala a segundo nivel.
3. Escalamiento a segundo nivel

Tiempo objetivo:

  • Urgent: 1 hora desde la escalación
  • High: 3 horas desde la escalación
  • Medium: 24 horas desde la escalación
  • Low: 24 - 48 horas desde la escalación

Un técnico analiza el problema y realiza acciones correctivas con herramientas avanzadas y gestión de datos. Se comunica al cliente sobre las acciones realizadas y se solicita confirmación de solución. Si aún persiste el inconveniente, se escala al tercer nivel.

4. Escalamiento a tercer nivel

Tiempo objetivo:

  • Urgent: 3 horas desde la escalación desde segundo nivel
  • High: 12 horas desde la escalación desde segundo nivel
  • Medium: 48 horas desde la escalación desde segundo nivel
  • Low: 48+ horas desde la escalación desde segundo nivel

El equipo de desarrollo analiza el problema, realiza correcciones necesarias y pruebas de funcionalidad antes de informar al cliente sobre la solución.